一、问题背景

近年来，随着电子商务的迅猛发展，越来越多的人选择在网络上购物。快手作为一个知名的短视频社交平台，也开展了电商业务。但与此同时，退货退款问题也成为了消费者们关注的焦点。一些消费者在遭遇退货困难，商家拒绝退款，甚至平台不闻不问的情况时，感到无所适从。那么，面对这样的问题，我们该如何应对？快手的退货退款流程又是怎样的呢？

二、快手退货退款流程

1. 申请退货退款前准备

在遇到需要退货退款的情况时，首先要确保自己清楚购买的商品是否满足退货条件。一般来说，商品存在质量问题、与描述不符、存在功能故障等情况，消费者是有权申请退货退款的。

2. 快手平台申请退货退款流程

（1）登录快手账号，进入“我的订单”页面。

（2）找到需要退货退款的订单，点击“申请售后”。

（3）选择“退货退款”选项，填写退货原因、数量等详细信息。

（4）上传相关证据，如商品照片、视频等。

（5）提交申请后，等待商家处理。

3. 商家处理退货退款申请

商家在收到消费者的退货退款申请后，会在一定时间内进行处理。如果商家同意退货退款申请，消费者需要按照商家给出的地址和要求，将商品寄回。如果商家拒绝退货退款申请，消费者可以通过快手平台客服介入处理。

4. 平台客服介入处理

如果商家拒绝退货退款申请，且双方无法达成一致，消费者可以向快手平台客服投诉。平台客服会介入处理，根据双方提供的证据和情况，给出相应的解决方案。

三、遇到快手退货商家不给退款平台也不管怎么办？

1. 再次与商家沟通

在申请退货退款后，如果商家拒绝退款，首先可以尝试再次与商家沟通，了解拒绝退款的具体原因，并表达自己的诉求。有时候，双方的理解可能存在误区，通过沟通可以达成一致。

2. 充分利用平台投诉渠道

如果与商家沟通无果，可以通过快手平台的投诉渠道进行投诉。在投诉时，务必提供详细的证据，如订单号、商品照片、交流记录等。

3. 寻求第三方协助

如果向平台投诉后，问题仍然得不到解决，可以寻求第三方协助。例如，向消费者协会、工商部门或其他相关机构反映问题，寻求帮助。

4. 保留法律途径

如果以上方法均无法解决问题，消费者还可以通过法律途径维护自己的权益。可以向人民法院提起诉讼，要求商家和平台承担相应的责任。

四、总结

总的来说，面对快手退货商家不给退款平台也不管的情况，消费者应保持冷静，充分了解自己的权益和维权途径。同时，熟悉快手的退货退款流程，按照流程操作，尽量在平台上解决问题。如果问题无法通过平台解决，不妨尝试与商家沟通、利用投诉渠道、寻求第三方协助或采取法律手段等途径来维护自己的合法权益。